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Multisensuales Dienstleistungsmarketing: Die Auswirkungen von Produkthaptik auf das Konsumentenverhalten am Beispiel des Business-to-Consumer-Marktes Daniel W Anhand eines Prototyps wird dieDas Ziel des Buches ist es, die Tangibilisierung von Dienstleistungen als mgliches Marketinginstrument zu untersuchen, welches die Merkmale dieses Sektors bercksichtigt und im Speziellen auf die Besonderheiten des Business to Consumer Marktes eingeht. Dabei stehen die Auswirkungen der charakteristischen Eigenschaften von Dienstleistungen auf das Marketing und Konsumentenverhalten im Mittelpunkt der Betrachtung. Anschlieend soll geprft werden, ob sich